インシデント管理プラクティス (ITIL)
サービスマネジメントプラクティス (ITIL 4) のひとつ、インシデント管理について。
根本解決のための活動は問題解決であり、問題管理プラクティス (ITIL) が関係する
参考文献
ITIL 4 の教本